1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos el estudiante cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la inscripción, para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución total del valor pagado, siempre que el curso aún no haya iniciado o el estudiante no haya accedido de forma sustancial a los contenidos y clases en vivo.
2. Excepción una vez iniciado el curso
Una vez el estudiante ha comenzado a recibir el servicio (asistido a clases en vivo o accedido a material exclusivo del curso) dentro del periodo de retracto, y ha dado su consentimiento expreso para el inicio anticipado de la prestación, el derecho de retracto puede verse limitado proporcionalmente al servicio ya prestado, conforme lo permite la normatividad vigente.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar la devolución de tu pago dentro del plazo indicado, escríbenos a astoriaacademy@astoriagroup.site o por WhatsApp al 310 751 1029, indicando:
- Nombre completo del estudiante inscrito.
- Plan adquirido (Calendario A, Calendario B o Plan Combinado).
- Fecha de la inscripción y del pago.
- Motivo de la solicitud.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez recibida y validada la solicitud, Astoria Academy procesará la devolución en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando esto sea técnicamente posible según las políticas de nuestro proveedor de pagos, Wompi.
5. Casos no cubiertos por reembolso
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de vencido el plazo de cinco (5) días hábiles indicado en el punto 1.
- Cuando el estudiante ha completado o accedido a la mayor parte del contenido del curso.
- Incumplimiento del estudiante a los Términos y Condiciones del servicio.
6. Cambios de plan o de calendario
Si deseas cambiar tu inscripción de un calendario a otro (por ejemplo, de Calendario A a Calendario B), o migrar al Plan Combinado, contáctanos y evaluaremos el ajuste correspondiente según la diferencia de valor y la disponibilidad de cupos.
Última actualización: agosto de 2026.